官方联系方式总览
我们提供多种渠道供您与我们取得联系。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问、充值到账异常，还是有商务合作意向，都可以通过以下方式找到对应的支持团队。所有官方联系方式均以本页面为准，请勿轻信其他来源的所谓"客服"信息，谨防诈骗。
📞 客服热线
电话：+86 400-888-2024（中国大陆）
国际热线：+65 3158 2244（新加坡）
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（GMT+8）
💬 在线实时客服
入口：客户端内"帮助"按钮 / 网页端右下角悬浮窗
服务时段：7×24小时全天候
平均接入等待时间：约45秒
🏢 公司注册地址
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
中国大陆办事处：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限商务函件往来，不接待访客）
工作时间与服务承诺
我们的在线客服系统提供7×24小时全天候服务，但需要向您说明的是，凌晨1:00至早上9:00（GMT+8）期间，值班客服人员数量会相应减少，复杂技术问题的处理速度可能略有延迟。若您在该时段遇到紧急问题（如账号异地登录提醒），建议优先通过客户端内的"紧急冻结"功能自行保护账号，该功能可一键锁定账号30分钟，防止潜在损失。
我们对外公示以下服务承诺，并接受所有用户监督：
- 普通咨询类问题：首次响应时间不超过15分钟，完整解决方案不超过4小时。
- 充值未到账问题：经核实后，处理时限不超过2小时，若核实为系统延迟，将额外补偿10%的等值金币。
- 账号被盗申诉：需提交账号注册时的实名信息及近期充值记录，处理时限不超过48小时。
- 技术故障（闪退、卡顿、无法登录等）：通过远程日志分析，解决时限不超过24小时。
- 投诉与建议：将在5个工作日内以邮件形式向您反馈处理结果。
各部门/业务线联系指引
| 业务类型 | 负责团队 | 联系渠道 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 游戏玩法咨询 | 玩家支持部 | 在线客服/邮件 | 如询问爆分机制、番型规则、活动详情等 |
| 充值/支付问题 | 财务结算部 | 电话优先/在线客服 | 请提前准备好订单号（以OD开头） |
| 账号安全/封禁申诉 | 风控合规部 | 邮件（需实名认证信息） | 申诉邮件标题请注明"封禁申诉" |
| 客户端技术故障 | 技术运维部 | 在线客服/邮件 | 请附上Logs文件夹日志及设备型号 |
| 商务合作/联运 | 商务发展部 | 邮件：[email protected] | 请附上公司简介及合作方案PPT |
| 媒体/市场公关 | 品牌市场部 | 邮件：[email protected] | 仅接受正式媒体采访邀约 |
常见问题与快速解答
Q1：为什么我拨打的客服热线一直占线？
客服热线的高峰时段通常为每日19:00-23:00（GMT+8），该时段同时在线咨询量较大。若遇占线，建议您改用在线客服渠道（平均接入等待时间仅45秒），或稍后避开高峰时段再拨。我们也提供"回拨服务"——在电话语音提示中留下您的号码，客服将在30分钟内回拨给您。
Q2：发送邮件后多久能收到回复？
工作日（周一至周五，法定节假日除外）发送的邮件，我们承诺在2小时内回复。周末及节假日发送的邮件，将在下一个工作日上午12:00前回复。若您的问题涉及账号安全或资金操作，可能需要额外的身份验证流程，回复时间相应延长，请留意邮件通知。
Q3：如何确认我联系的客服是官方人员？
所有官方客服在接入对话后，都会发送一条验证消息，包含您的账号ID后四位及本次会话的唯一编号（格式：CS-XXXXXX）。您可以在客户端"安全中心"→"客服验证"中输入该编号，系统将验证是否为官方会话。任何主动私聊您、声称可提供"代充优惠"或"内部爆分技巧"的人员均为骗子，请立即拉黑并举报。
Q4：我有关于游戏玩法改进的建议，应该提交到哪里？
我们非常重视玩家的每一条建议。您可以通过客户端内置的"意见反馈"入口提交，或者发送邮件至[email protected]。每月我们都会评选出10条"金点子"建议，提出者将获得价值588元的游戏礼包。被采纳并上线的新功能，提出者还将额外获得专属限定牌背奖励。